CORSAQ TECHNOLOGY  ofrecemos un servicio de soporte técnico 24 x 7, con lo cual brindamos ayuda al usuario a resolver determinados problemas con algún inconveniente tecnológico en todo momento. El servicio de soporte técnico que le brinda CORSAQ TECHNOLOGY  les garantiza resolver problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. Para ello contamos con dos tipos de atención:

  • Soporte de 1er nivel

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es decir, de soporte de primera línea. El principal trabajo de un especialista de es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis rápido e inteligente. Ya analizado esto y detectado el problema, el técnico de soporte, intentara resolver el problema vía telefónica con la ayuda del usuario final, de esta manera se garantiza el ahorro de tiempo en solucionar una incidencia. De no poderse resolver dicho problema se derivara al 2do nivel de Soporte técnico.

  • Soporte de 2do nivel

Está basado especialmente en el grupo help desk (personal que se dirigirán al lugar donde se generó el problema), ya para esto con toda la información recopilada por el Soporte de 1er nivel, nuestros técnicos se apersonaran de forma inmediata al lugar de los hechos para brindar una solución inmediata.

Garantizamos la total atención y resolución de sus problemas, con una atención de calidad.

CARACTERISTICA DEL SERVICIO

Mantenimiento preventivo semestral1 a sus computadores, red e impresoras.
–  Asistencia inmediata ante cualquier problema relacionado los equipos o red.
–  Levantamiento de inventario y hojas de vida para todos los equipos.
–  Monitoreo permanente contra virus y spyware.
– Configuración de Backups automáticos periódicos y asesoría en seguridad de la información.
– Instalación de Software y Hardware adicional en los equipos.
– Soporte en PC y MAC.
– Asesoría en licenciamiento y legalización de software.
–  Asesoría e implementación de soluciones de Backup de información2.
–  Asesoría en la mejora o ampliación de infraestructura y en la compra de equipos nuevos.
– Configuración de clientes de correo electrónico (Outlook, etc.)
– Tiempo de respuesta para asistencias remotas o telefónicas, y para asistencia en sitio.
– Puede solicitar informes de actividades, con el detalle de todas las tareas realizadas, cuando lo desee.

Se estima que un mantenimiento cada seis meses es eficaz y suficiente como medida preventiva.

Para la configuración de backups es necesario que la empresa cuente con los recursos técnicos necesarios para tal fin.